Meteen een mens aan de lijn

Rodeoslot Casino: contact met een echt persoon

Bereik onze Nederlandstalige support 24 uur per dag, 7 dagen per week via livechat, telefoon of e-mail, telkens vanuit België.

Neem contact op Licentie A+83883, spelers 18+

Vandaag uitgekeerd

463,660 €

2,058 Spelers nu online

Belgische vergunning A+83883Erkend door de Kansspelcommissie, operationeel sinds 2014

Uitbetaling binnen 21 minutenGemiddeld 53M € per week uitbetaald aan spelers

256-bit TLS versleutelingJouw gegevens en transacties volledig beveiligd

U wacht op antwoord

Hulp nodig? Kies het kanaal dat bij uw vraag past

Onze hulplijn is dag en nacht bemand, zodat u nooit op een gesloten loket stuit.

Livechat

Een medewerker leest mee en antwoordt doorgaans binnen twee minuten. Ideaal voor een vastgelopen storting of een vraag over uw account, ook 's nachts.

Open de chat

Eerst schrijven, dan rustig nalezen

Voor dossiers met bijlagen is er [email protected]; u krijgt gewoonlijk binnen acht uur een uitgewerkt antwoord, ook over documenten die u eerder opstuurde.

Schrijf ons

Rodeoslot Casino telefoonlijn

Telefonisch bereikt u ons op +32 2 883 00 85 in de tijdzone CET; gemiddeld hangt u na twee minuten niet meer in de wachtrij.

Bel ons

U zoekt een aanspreekpunt

Spreekt er iemand uw taal tijdens uw speelmoment?

Geen twijfel over taal of openingsuren: uw vraag blijft binnen België en binnen onze eigen tijdzone.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 883 00 85

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mailadres[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+83883

Hulplijnen

GokhulpGokhulp, VAD, GAMSTOP.be

Vier stappen klagen

Dien uw klacht stap voor stap in

Na het lezen weet u waar een klacht terechtkomt en wie er opnieuw naar kijkt.

Vaste gegevens in één bericht

Beschrijf het probleem in een bericht aan de klachtendienst en vermeld uw accountnummer, datum en het bedrag. Wat u verstuurt, komt los van de gewone vragenstroom.

Beslissing per klachtpunt

Binnen acht uur leest een medewerker uw klacht na en antwoordt per e-mail. Elk punt krijgt een eigen beslissing, met de reden erbij.

Tweede beoordeling door een leidinggevende

Vindt u het antwoord niet afdoende, vraag dan om een herziening door een leidinggevende. Er komt een nieuw onderzoek en u hoort het resultaat opnieuw per e-mail.

Klacht bij de Kansspelcommissie

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan legt u de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Zij ziet toe op de vergunning en kan zelf een onderzoek starten.

Zonder doorverwijzing

Eén adres per onderwerp

Zo komt uw bericht meteen bij de juiste medewerker en hoeft niemand het door te sturen.

Account

Algemene support en vragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten over ons[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en samenwerkingen[email protected]

Rodeoslot Casino als uitgever

Doorzichtige uitbater, duidelijke vergunning

Dit blok neemt de twijfel weg over wie uw geld beheert en waar u terechtkunt.

Bedrijf

HandelsnaamRodeoslot Casino BV

OndernemingsnummerBE 1054.159.159 (België)

AdresStationsstraat, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+83883

Schriftelijk contact

Supportadres[email protected]

Waar u terechtkomt buiten het casino

Bij een gokprobleem hoeft u het niet bij ons te zoeken. Gokhulp, VAD en GAMSTOP.be werken onafhankelijk van commerciële uitbaters en bieden in België eigen begeleiding, advies en bescherming. Hun werking staat los van Rodeoslot Casino en van uw speelaccount.

Gokhulp. Biedt persoonlijke begeleiding en advies aan spelers en hun naasten die grip op het spelen willen terugvinden.

VAD. Maakt cijfers en campagnes over gokschade en verwijst door naar gepaste ondersteuning voor wie vastloopt.

GAMSTOP.be. Laat spelers zich in België zelf uitsluiten van deelname aan kansspelen bij aangesloten aanbieders.

Meer lezen

Wie goed voorbereidt, hoort sneller iets terug

Leg deze vijf gegevens klaar voordat u ons bereikt; dan hoeft niemand ernaar te vragen.

Uw e-mailadres van de registratie
Accountnummer of spelersnaam
Datum en uur van het voorval
Relevante transactie of referentienummer
Schermafbeelding van de melding

Bereikbaarheid

Bereikbaar op elk uur van de dag

Onze lijn staat dag en nacht open; deze afspraken gelden in onze vaste tijdzone.

Livechat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail8 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 883 00 85

Wachttijd aan de telefoon2 minuten

U zoekt antwoord

Uw vraag, meteen beantwoord

Dit blok geeft kort antwoord op de vragen die spelers in België het vaakst stellen.

accountWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb verstuurd?+

Zodra uw identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmiddel binnen zijn, kijkt ons team ze na. In de praktijk duurt dat ongeveer 31 uur. U hoort per e-mail of er nog iets ontbreekt.

accountWaar kan ik een kopie of wissing van mijn gegevens vragen?+

Stuur uw verzoek naar [email protected] met het e-mailadres van uw account. Wij bezorgen u een kopie of wissen uw gegevens volgens de geldende regels. Bewaar het antwoord dat u van ons krijgt.

accountWanneer is mijn account definitief gesloten?+

Vraagt u het via de livechat of per e-mail, dan sluiten wij uw account en sturen wij een bevestiging. Uw saldo wordt eerst uitbetaald. Hoe lang dat duurt, hangt af van de controle van uw gegevens.

accountWat gebeurt er als ik 's nachts hulp nodig heb?+

Onze support is 24 uur per dag bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. De klok die wij aanhouden is de Belgische tijd (CET). Er is dus geen moment waarop u niemand kunt bereiken.

accountMoet ik Nederlands spreken met de klantendienst?+

U kunt in het Nederlands, Frans of Engels met ons praten. Kies bij het starten van de chat de taal waarin u zich het beste uitdrukt. Onze medewerkers antwoorden in dezelfde taal.

accountWaar herkent de klantendienst mijn account aan?+

Wij vragen om het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd en om uw geboortedatum. Uw wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat. Geef het dus aan niemand door.

accountWat gebeurt er als mijn klacht bij het casino blijft liggen?+

Wij werken met vergunning A+83883 van de Belgische Kansspelcommissie. Dat nummer staat op onze site vermeld. Kloppen gegevens niet, dan kunt u zich tot die commissie richten.